Shopper Engagement nell’Omnicanalità


15 – 22 – 29 Novembre 2017 e 13 Dicembre 2017

Orario 9.30 – 13.00 / 14.00 – 17.00

Presso Retail Institute - Corso Europa, 5 - Milano

Il corso, della durata di 4 giorni, analizzerà i bisogni del cliente sia in termini di prodotto/servizio che di prestazione di Shopper Experience (SE). La SE è ormai un fattore critico di successo, uno di quei fattori che sempre più determinano il successo dell’azienda. Il brand deve entrare in “empatia” con il cliente finale per facilitare orientare la scelta, accompagnarlo ed assisterlo durante la visita del punto vendita e supportarlo nella fase di acquisto. Altrettanto fondamentale è attuare un insieme di attività e comportamenti strategici ed operativi volti al coinvolgimento a 360 gradi del cliente (prima, durante e dopo l’acquisto). I temi verranno affrontati attraverso docenze teorico/pratica al fine di “provare” sul campo quanto appreso.

Per info: formazione@retailinstitute.it


1° Modulo, Pre Store (15 Novembre)
Come il digitale influenza il comportamento di acquisto
Il Path to Purchase, dall’influenza alla decisione
Analisi bisogni del cliente
Come entrare in sintonia con il cliente e facilitarlo ad una S.E. positiva
Cenni sulla Customer Experience (metodologia, strategia ed operatività)
La Customer Journey ed i touch point
Dal Category al Visual Management
In store Visual Communication


2° Modulo, To Store (22 Novembre)

Dall'analisi del territorio alla definizione di una strategia di store traffic efficace
Marketing di prossimità
Geo media e sistemi di pianificazione ottimizzata dei media verso il punto vendita
Gestione del patrimonio informativo del CRM e degli  Owned Media
Social commerce, social engament to store (fisico e digitale)


3° Modulo, In Store (29 Novembre)

L’accoglienza in store (emotiva, affettiva e razionale)
Percepire necessità ed attese del cliente (latenti e manifeste)
Il confronto con il consumatore
La sincronizzazione dell’esperienza digitale-fisico-digitale
Come condurre il cliente alla fase di acquisto
Tecniche per aumentare le vendite e lo scontrino medio
Come creare up - selling e cross - selling
Chiusura della vendita ed aggancio al posto store

 

4° Modulo, Post Store (13 Dicembre)
Rafforzare il ricordo “positivo” della shopper experience
Le attività di fidelizzazione (loyalty program, dem, etc)
La relazione cliente – brand – instore attraverso molteplici touch point
Community management: on e off line
Sistemi gestione della relazione: on e off line
Cenni su Big Data e loro utilizzo
Il post sales


Media partner


Titolo Shopper Engagement nell’Omnicanalità
Luogo Corso Europa 5, Milano
Data inizio 15/11/2017
Data fine 15/11/2017
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