Perché i social media non forniscono una buona shopping experience

Tante aziende e retailers stanno modificando il loro approccio verso i consumatori, cercando quei luoghi virtuali dove i potenziali clienti si riuniscono. Basti pensare a Home Depot che ha aggiunto la funzione “Acquista Look” per oltre 10.000 prodotti su Pinterest. Un modo per spingere i consumatori a trovare, quasi cacciare il capo che desiderano che si tratti di abbigliamento o forniture per la casa. 

L’acquisto non può però passare solo dai social e le aziende devono cercare di convertire attraverso i loro siti web e le app mobile. Non solo quindi mostrare il potenziale oggetto dei desideri su Facebook, Twitter o Instagram, ma anche attirare i clienti dove effettivamente possono acquistare.

Ciò non significa che la pratica di pubblicizzare i prodotti sia inutile anzi, lo sono molto per creare attenzione intorno a ciò che si vuole vendere. Ma gli utenti non sperimentano i rivenditori quando sono sui social media; sperimentano la piattaforma. I marchi stessi difficilmente si distinguono all’interno di un flusso di contenuti costantemente aggiornato da amici, familiari e altri marchi in competizione .Rispetto ai social media, il sito Web e l’app di un’azienda sono uno spazio più consolidato. I consumatori che visitano il sito vogliono acquistare prodotti o conoscere un marchio, rendendolo lo spazio ideale per spingerli con nuove scoperte e incrementare gli acquisti. Inoltre, fornire agli acquirenti i carburanti per la scoperta, dove sono già più facili da fare. 

I social media sono ottimi per connettersi con i consumatori, ma sono complementari alla piattaforma di un rivenditore. Concentrandosi sul sito Web ufficiale, i rivenditori possono controllare il modo in cui interagiscono con i consumatori. Tratta i consumatori come individui anziché il traffico, il che rende i prodotti come opportunità e scoperte.