Sephora debutta con un nuovo store concept

Si tratta dello store più piccolo del Nord America, e presenta una varietà di strumenti digitali per ottimizzare la customer experiences dei clienti prima, durante e dopo la visita. Tra questi strumenti vi sono schermi digitali di benvenuto e con menù per una navigazione semplice e un self-help; assistenti alle vendite; beauty advisors e mobile-equipped che possono velocemente assistere i clienti con il check-in, controllare il loro status punti e recuperare recensioni su qualsiasi prodotto di Sephora.com. 

Lo store ospita anche un beauty studio che offre servizi on-demand one-to-one, tra cui un makeover personalizzato di 75 minuti che comprende o un consulto skincare o un mini trattamento facciale; e un Studio Concierge, un consulente specializzato. 

Il negozio offre due opzioni di consegna prodotto omnichannel: ‘order in-store’, e ‘same day pick-up’. Con order in-store, gli assistenti alle vendite effettuano l’ordine di un cliente attraverso Sephora.com, con spedizione standard gratuita o uno sconto sulla spedizione il giorno successivo. Per coloro che desiderano avere i prodotti più in fretta, lo store collabora con la location Sephora presso il Prudential Center per garantire il ritiro il giorno stesso. Inoltre, in autunno i clienti dell’area di Boston potranno acquistare un prodotto con il loro device attraverso la app Sephora per poi ritirarli alla location Prudential Center il giorno stesso.