Walmart monitorerà le espressioni facciali dei clienti

La funzione di riconoscimento facciale permetterà di riconoscere le espressioni e movimenti dei consumatori scontenti, mandando un avviso di allerta al personale dello store in modo risolvere il prima possibile qualsiasi problema dello shopper.

L’azienda ha dichiarato che la necessità di questa tecnologia è nata perché si ritiene più facile lavorare sui clienti già esistenti che attirarne di nuovi attraverso l’advertising. Infatti, spesso il customer service si rivela inadeguato, anche se questo non emerge dei dati disponibili al management finché il cliente non viene definitivamente perso. Inoltre, con una così elevata competizione nel settore grocery, i clienti preferiranno andare da qualche altra parte piuttosto che perdere il proprio tempo a fare luce sul problema.

Lo strumento di monitoraggio si basa su dati biometrici: in questo modo sia i grandi acquisti in termini di volume che la completa assenza di acquisti potranno essere identificati.

Tratto da Retail Customer Experience