Assoluta novità nel calendario di Retail Institute Italy, il 28 gennaio 2021 si è tenuta, in versione digitale, la prima edizione di Retail Non Food. L’impatto del “Back Home” sui consumi e sulla Customer Journey, l’evento dedicato all’analisi dell’impatto di Covid-19 sul settore non alimentare, le nuove abitudini di acquisto dei consumatori, il ruolo delle tecnologie, e l’evoluzione del modello di business da parte delle aziende in un’ottica di innovazione e omnicanalità, oltre che di safe customer experience.
Tra gli effetti della pandemia, il cambiamento nelle abitudini di acquisto dei consumatori è uno dei più evidenti.
La CASA è il nuovo spazio elettivo degli italiani ai tempi del Covid: un luogo dove vivere, studiare e lavorare, ma anche divertirsi, cucinare e dedicarsi ai propri hobby. La chiusura obbligata dei punti vendita non alimentari durante il lockdown ha da un lato ridotto le spese, dall’altro è stata determinante nell’avvicinare alcuni consumatori al canale digitale, molti lo hanno utilizzato per la prima volta in generale o per alcune tipologie di prodotto.
Coloro che hanno acquistato prodotti Non Food si sono rivolti principalmente al web. Secondo quanto riportato nell’ “Osservatorio Non Food 2020” di GS1 Italy, rispetto agli acquisti effettuati, le categorie più acquistate online sono state nell’ordine: gli articoli di arredamento, le attrezzature sportive, i libri, le calzature, l’abbigliamento e i giocattoli. In tutti questi casi più del 90% degli acquisti effettuati è stato realizzato attraverso il canale online. Nel giardinaggio e nell’ottica circa un terzo di coloro che hanno acquistato su un sito web lo hanno fatto per la prima volta tra marzo e maggio 2020.
Nei prossimi mesi, l’incremento degli acquisti rispetto alle abitudini solite è previsto da meno del 15% dei consumatori, con variazioni minime tra i vari comparti. La percentuale si alza per due categorie che hanno riscontrato un buon andamento nel periodo di lockdown, ossia il brico fai da te e il giardinaggio. Una maggiore attenzione verso la cura della casa, riscoperta molto nei mesi scorsi, e l’essersi avvicinati a certe attività domestiche nel periodo di clausura casalinga potrebbero consentire al settore di non subire cali nella seconda parte dell’anno.
A fronte di questo scenario e della possibilità che alcuni trend di consumo e di acquisto si mantengano anche oltre i tempi del Covid , abbiamo affrontato con le aziende protagoniste del Retail Non Food alcuni temi strutturali:
– Come cambia la struttura dell’offerta e come evolve l’approccio Category?
– Quali sono gli impatti sulla strategia omnicanale?
– Qual è il ruolo delle tecnologie , in particolare AI & VR?
– E, più in generale , qual è l’evoluzione del modello di business?
Agenda:
09.30 – 09.45 | SCENARIO
Marco Cuppini, Research and Communication Director, GS1 Italy.
09.45 – 10.45 |HOME sweet HOME
Luca Battistelli, Home Furnishing Direction Leader, IKEA;
Diletta Bortesi, Head of Marketing, Thun.
Time to Work
Marco Cagnetta, CEO, Cellularline;
Maximiliano Ardigò, Direttore Customer & Digital, MediaMarktSaturn.
Time to Read
Francesco Riganti, Marketing Director, Mondadori Retail;
Roberto Merlini, Chief Customer Officer, Librerie Feltrinelli.
10.45 – 11.45 | DO IT YOURSELF
Paolo Filipin, Director of Merchandising, QVC Italia.
Time to Brico
Francesco Caravello, Senior Vice President Sellers’Partnership, ManoMano.
Time to Sport
Lorenzo Mian, Area Manager, Decathlon Italia.
11.45 – 12.00 | Osservatorio sul comportamento di acquisto in Retail
Valeria Santoro, Country Manager, STOCARD.
12.00 – 12.45 | SHOPPING CENTER
Daniela Bricola, General Manager, McArthurGlen Group, Designer Outlet Noventa di Piave;
Cesare Salvini, CMO, Grandi Stazioni Retail;
Barbara Astolfi, Direttore extralimentare acquisti e offerta, Conad;
Davide Lardera, Amministratore Delegato, Scalo Milano Outlet & More.
12.45 – 13.00 | Chiusura Lavori
Moderazione a cura di Armando Garosci, Direttore, Largo Consumo .
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