Le vetrine digitali di M&S
Quando si parla nel retail di touch point si intende qualsiasi punto in cui avviene una relazione tra il consumatore e il brand (di prodotto o di servizio). Sempre più spesso il touch point è integrato a una soluzione di digital signage (uno schermo comunicante): è la cassa dove il consumatore paga o il tag Nfc che gli serve per rievere informazioni oppure il totem interattivo dove si può consultare un prodotto ma anche una vetrina interattiva.
Basta vedere l’esempio a Londra di Marks & Spencer.
Oggi i touch point sono diventati realtà anche per l’uomo della strada. Marks & Spencer completa il percorso, rendendo ancora più intuitiva l’interazione: sulle sue vetrine ci mette direttamente un concept a forma di tablet per aiutare i clienti a navigare le informazioni proprio come da dispositivo personale. Illudendolo di un’informazione self-service (invece pilotata dal marketing che profila i touch)
Così il touch point diventa esplicito e prosegue quel percorso di innovazione delle vetrine.
Tratto da http://thebizloft.com/
