Omnichannel: Maserati lancia un nuovo concetto di retail

Le concessionarie del Tridente sono al centro di questa nuova esperienza

Nell’era digitale, Maserati rivoluziona il proprio modello di business con un innovativo concetto di retail chiamato Maserati Omnichannel. La nuova strategia, inizialmente avviata negli Stati Uniti e ora estesa al Canada e all’Italia, intende elevare la customer experience all’interno dell’universo di lusso del costruttore modenese, collegando il mondo fisico e quello digitale.

Il brand di Stellantis offre con Omnichannel un’esperienza di acquisto davvero unica, fatta su misura per rispondere alle esigenze del consumatore moderno. Selezionare e acquistare una nuova auto non è mai stato così facile grazie all’innovativo servizio di e-commerce, che garantisce anche diverse opzioni di personalizzazione, fino al pagamento tramite Stellantis Financial Services.

Un assistente personale esperto affianca il cliente durante il processo di acquisto
Ma l’elemento che davvero fa la differenza è il My Maserati Expert, un assistente personale online altamente qualificato, pronto a rispondere a ogni domanda attraverso una live chat. Non è finita qui poiché abbiamo altri servizi come il test drive personalizzato, prenotabile online e fruibile presso il luogo preferito, e il Multichannel Service Booking per fissare appuntamenti di manutenzione in modo pratico e flessibile.

Nel complesso, il progetto Maserati Omnichannel esemplifica perfettamente la transizione in corso nel mercato automobilistico, soprattutto nel segmento del lusso. Con l’industria automobilistica che vira sempre più verso l’elettrificazione, è fondamentale che i brand sappiano adattarsi, coniugando efficacemente tradizione e innovazione.

Sono disponibili due formati di acquisto
Per i clienti, la convenienza si esplica in due formati: Book On-Line (BOL) e Sell On-Line (SOL). Con BOL, si ha la possibilità di prenotare l’auto desiderata, azzerando le distanze e rendendo l’esperienza più fluida. SOL, invece, consente di completare l’acquisto direttamente online, offrendo servizi finanziari personalizzabili.

In Italia, da giugno 2023 è possibile non solo prenotare una vettura, ma anche personalizzarla in modo completo prima dell’acquisto attraverso un configuratore online. Ciò rappresenta un ulteriore passo avanti nel tentativo di soddisfare le aspettative mutevoli della clientela.

Tuttavia, al centro di questa esperienza Omnichannel c’è sempre l’essenziale componente umana: i concessionari rimangono il cuore dell’interazione con il marchio. Essi costituiscono un punto di contatto fisico irrinunciabile, soprattutto in un settore come quello delle auto di lusso, dove la relazione con il cliente è tutto.

Maserati Omnichannel non è dunque solo un progetto per la casa modenese, ma una visione completa che integra il meglio delle due realtà, fisica e virtuale. Un modello che si adatta ed evolve in risposta al mutare delle aspettative e degli stili di acquisto, fornendo un servizio a 360°, dall’acquisto all’assistenza post-vendita.

Fonte: motorionline.com