#RIpodcast | “E-commerce Post Lockdown. Spunti per la GDO”, parla Alberto Miraglia, Direttore Generale RI

Quali sviluppi possiamo ipotizzare per l’e-commerce nella GDO? Ne parliamo con Alberto Miraglia, Direttore Generale di Retail Institute Italy.

Se in un’epoca ante Covid-19, le vendite alimentari online rappresentavano il fanalino di coda rispetto a molti altri settori, oggi qualcosa è cambiato. Con il lockdown, 3 clienti su 4 hanno sperimentato per la prima volta la spesa online, seppur non sempre con un’esperienza positiva.

I retailer che saranno in grado di mettere a punto la tecnologia, migliorare i processi organizzativi e logistici e, sviluppare servizi omnicanali e customer centric, saranno coloro che ne trarranno benefici e una maggiore competitività.

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