Phygital Customer Journey: in-store, online, at home – 24 marzo 2027

Il settore Retail ha ulteriormente accelerato il processo di digitalizzazione già in atto: per i player è necessario saper integrare con efficacia i canali fisici e digitali a favore di una Customer Journey incisiva e memorabile, in modo che diventi un driver strategico per le aziende per rispondere con efficacia, tramite i touchpoint disponibili, ai bisogni di un consumatore sempre più omnicanale.

Il corso ha l’obiettivo di approfondire l’evoluzione della Customer Journey tra fisico e digitale, esplorando i vantaggi dell’integrazione dei canali, l’importanza della relazione con il consumatore, le potenzialità delle nuove tecnologie, al fine di assimilare strumenti utili per creare una Customer Experience omnicanale distintiva e fruibile attraverso diversi canali.

Le sessioni teoriche saranno alternate alla presentazione di case study rappresentative.

Il Training Course si terrà il 24 marzo 2027 in versione digitale, dalle 9.30 alle 17.00 (con pausa dalle 12.30 alle 14.00).

Per tutti i partecipanti: Attestato di Partecipazione in formato digitale!

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT

ARGOMENTI PRINCIPALI
• Il Retail tra fisico e digitale: gli strumenti a disposizione per l’integrazione tra i canali
• La nuova Customer Journey: come il digitale sta cambiando il comportamento d’acquisto dei clienti
• Costruire una Customer Relation incisiva tra azienda e cliente in ottica di fidelizzazione
• Il database clienti univoco: perché è importante, come ottenerlo
• Il ruolo dei Brand Ambassador e le potenzialità delle Community
• Cenni sull’utilizzo dell’AI nella relazione con il cliente 

OBIETTIVI
• Scoprire gli strumenti più efficaci per favorire l’integrazione e la sinergia tra i canali
• Capire l’importanza di costruire una relazione di fiducia e duratura con il cliente
• Comprendere il valore strategico del database clienti per ottimizzare le performance, le attività di targeting e personalizzazione
• Rafforzare l’engagement e la brand advocacy per consolidare il legame con il cliente
• Individuare idee e spunti pratici da applicare nel proprio contesto aziendale

TARGET
Il Training Course si rivolge a: Marketing Manager, Digital Marketing Manager, Communication Manager, Social Media Manager, CRM Manager, IT Manager, Innovation Manager di aziende Food e Non Food. 

DOCENTE

Marcello Messina
Esperto di E-Business, CRM e omnichannel

È Senior Executive esperto di E-Business, CRM e Omnichannel con oltre 20 anni di esperienza. Ha studiato Ingegneria Informatica presso il Politecnico di Torino. Ha lavorato per molti brand internazionali dal settore delle telco, della cosmesi, della moda e del lusso, passando da Telecom Italia, a Gruppo Percassi, Gruppo Coin, Furla e Gruppo TOD’S, definendo la strategia di Digital, E-commerce e Omnichannel.

QUOTE DI ISCRIZIONE

• Per i Soci Retail Institute Italy il Training Course ha un costo di 300 € (+ IVA).
• Per i Non Soci la partecipazione ha un costo pari a 600 € (+ IVA).

Per i Non Soci è previsto uno Speciale Early Bird: 500 € (+ IVA) per iscrizioni effettuate entro il 24 febbraio 2027.

È possibile organizzare il Training Course anche su misura, sulla base delle specifiche esigenze della tua azienda.

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT