Kasanova: arriva il personal assistant in videochiamata Whatsapp

I negozi sono chiusi per l’emergenza Coronavirus? I retailer più accorti, grazie al focus su una strategia di crescita omnicanale, riescono comunque a stare vicino ai propri clienti, grazie alla rete virtuale. Un caso interessante, in tal senso, è quello offerto da un retailer come Kasanova che, dopo aver chiuso i suoi oltre 300 punti vendita in tutto il territorio italiano, sta lavorando per potenziare in maniera importante la propria attività di ecommerce, attivando degli strumenti ad hoc. Con l’obiettivo di facilitare al massimo l’esperienza di acquisto del consumatore, la catena ha introdotto un personal assistant, che parla con i clienti tramite videochiamata WhatsApp, e che è pronto a guidare chi ha meno dimestichezza col web in un tour virtuale tra gli scaffali per scegliere insieme i prodotti.

Come funziona concretamente il servizio? E’ sufficiente comporre il numero verde di Kasanova (800896988) e prenotare una videochiamata con un personal assistant Kasanova. Fatto ciò, si sarà trasportati virtualmente fra le corsie del negozio per fare la spesa, supportati passo dopo passo dall’assistente personale: “La nostra voglia di innovazione, che da sempre ci contraddistingue, nel rigoroso rispetto delle regole, vuol essere un segnale che l’Italia non si ferma di fronte a nessuna sfida, neanche di fronte anche a questa pesantissima emergenza che tutti noi stiamo attraversando – afferma Maurizio Ghidelli, amministratore delegato Kasanova -. Dobbiamo pensare positivo e guardare al domani con coraggio”.

Fonte: Brico Magazine