Shopper Engagement: come influenzare le decisioni d’acquisto – 2 marzo 2027

Un processo di vendita efficace rappresenta un investimento strategico nella relazione con il cliente: il consulente in negozio diventa un facilitatore dell’esperienza, capace di offrire un’interazione coerente, personalizzata e basata sulla fiducia.

La sfida per i retailer è integrare il valore del contatto umano con le opportunità del digitale, aiutando il venditore a comprendere i bisogni del cliente, creare engagement e misurare l’efficacia delle proprie azioni.

Il corso sviluppa le competenze relazionali e comunicative necessarie alla gestione della relazione venditore-cliente in-store, all’interno di una visione omnicanale. Attraverso l’analisi dei nuovi comportamenti d’acquisto e delle fasi del processo di vendita, saranno approfonditi motivazione, comunicazione empatica, engagement e misurazione dei risultati.

Al termine, i partecipanti disporranno di una mappa operativa del processo fisico-digitale e di strumenti concreti per costruire relazioni di fiducia e favorire la crescita delle vendite.

Il Training Course si terrà il 2 marzo 2027 in versione digitale, dalle 9.30 alle 17.00 (con pausa dalle 12.30 alle 14.00).

Per tutti i partecipanti: Attestato di Partecipazione in formato digitale!

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT

ARGOMENTI PRINCIPALI

• Omnicanalità e Customer Journey: integrare canali fisici e digitali per costruire un’esperienza d’acquisto coerente e fluida
• Il venditore come facilitatore: sviluppare comunicazione efficace, empatia e capacità di ascolto attivo
• Comunicazione neuro-relazionale: utilizzare tecniche per creare engagement, gestire le emozioni e accompagnare il cliente nelle proprie decisioni
• Comportamenti e decisioni d’acquisto: comprendere i principali fattori psicologici che influenzano le scelte del consumatore
• Il processo di vendita: gestire in modo efficace accoglienza, esplorazione, proposta, chiusura e follow-up, trasformandoli in occasioni di relazione
• Misurazione e performance: valutare la qualità della relazione con il cliente e collegare engagement e attività di vendita ai risultati del punto vendita
• Motivazione e sviluppo del team: favorire una cultura di miglioramento continuo attraverso fiducia, feedback e responsabilità condivisa

OBIETTIVI
• Comprendere i meccanismi psicologici e neuroscientifici alla base delle decisioni d’acquisto, sia impulsive sia ponderate
• Analizzare il ruolo di Customer Experience e Customer Engagement nel rafforzare fidelizzazione e risultati economici in un contesto omnicanale
• Potenziare le competenze relazionali e comunicative, in particolare ascolto, empatia, gestione delle emozioni e delle obiezioni
• Applicare un processo di vendita integrato tra fisico e digitale, adattato alle esigenze e al profilo del cliente
• Motivare e accompagnare il team verso obiettivi condivisi, coerenza strategica e maggiore engagement
• Utilizzare indicatori qualitativi e quantitativi per monitorare le performance, tra cui conversione, scontrino medio e NPS
• Promuovere una cultura di miglioramento continuo, fondata su ascolto, analisi dei dati e sperimentazione

TARGET
Il Training Course si rivolge a: professionisti che vogliono sviluppare un approccio proattivo alla gestione del tempo, acquisendo strumenti pratici e un metodo strutturato da applicare tanto nella vita lavorativa quanto in quella personale.

DOCENTE

Luigi Di Genua
Trainer Esperto di Communication in Relationship, Professional Certified Coach ICF
Riconosciuto come Professional Certified Coach ICF, Team Coach, formatore esperto di Communication in Relationship, Luigi è specializzato nella gestione del punto vendita, del rapporto con il cliente finale e della gestione del team. Ha maturato numerose esperienze nella direzione di punti vendita in aziende quali MediaWorld, Saturn, Carrefour e Computer Discount. Il suo corso di Sales Skills è stato premiato come il migliore tra i paesi EMEIA, clienti di Apple nell’anno 2008. Ha formato più di 10.000 professionisti in tutta l’Italia negli ultimi 10 anni.

QUOTE DI ISCRIZIONE

• Per i Soci Retail Institute Italy il Training Course ha un costo di 300 € (+ IVA).
• Per i Non Soci la partecipazione ha un costo pari a 600 € (+ IVA).

Per i Non Soci è previsto uno Speciale Early Bird: 500 € (+ IVA) per iscrizioni effettuate entro il 2 febbraio 2027.

È possibile organizzare il Training Course su misura, sulla base delle specifiche esigenze della tua azienda.

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT