Data-Driven Marketing & CRM: pianificare strategie con l’utilizzo dell’AI – Data da definire

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il CRM, trasformando i dati in azioni intelligenti e predittive capaci di anticipare i bisogni, ottimizzare le campagne e aumentare il valore del cliente lungo tutto il ciclo di vita.

Il corso offre strumenti e competenze per costruire una CRM Strategy potenziata dall’AI, combinando analisi dei dati, Machine Learning, automazioni e Customer Data Platform intelligenti.

Attraverso esempi pratici e case study, i partecipanti impareranno a unificare e valorizzare i dati, personalizzare le esperienze, migliorare le comunicazioni omnicanale e diffondere una cultura “AI-driven” del cliente all’interno dell’organizzazione.
Inoltre, sarà approfondita la nuova governance dei dati: dai ruoli e processi di gestione, all’uso dell’AI per la misurazione del Customer Lifetime Value e la creazione di esperienze di brand sempre più rilevanti.

Per tutti i partecipanti: Attestato di Partecipazione in formato digitale!

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT

ARGOMENTI PRINCIPALI

• Evoluzione e ruolo dell’AI nel CRM: dai semplici database ai sistemi intelligenti capaci di ottimizzare la relazione con il cliente
• Integrazione dati e AI: utilizzo di Customer Data Platform per creare una vista unica del cliente, garantendo qualità, privacy e governance dei dati
• Machine Learning e personalizzazione: segmentazione predittiva, scoring dei clienti e automazione di campagne e journey omnicanale
• AI predittiva e generativa: applicazioni lungo tutto il ciclo di vita del cliente per migliorare conversioni, valore predittivo e strategie di cross/up selling
• Cultura del dato e best practice: diffusione di un mindset data-driven in azienda, supportato da case study di brand che usano l’AI per potenziare l’esperienza cliente

OBIETTIVI
• Ottimizzare la gestione del cliente: capire come implementare sistemi CRM intelligenti basati su AI al fine di migliorare la conoscenza e la relazione con ogni cliente
• Integrare e valorizzare i dati: approfondire gli strumenti per creare una Customer Data Platform efficace che garantisca qualità, privacy e governance, fornendo una visione unica e affidabile del cliente
• Aumentare la personalizzazione e l’efficacia del marketing: capire come utilizzare algoritmi di Machine Learning per segmentazione predittiva e automazione di campagne omnicanale
• Potenziare il valore del ciclo di vita del cliente: come sfruttare l’AI predittiva e generativa per anticipare bisogni, migliorare le conversioni e favorire cross e up selling
• Promuovere una cultura data-driven: acquisire competenze e consapevolezza sull’uso strategico dei dati e dell’intelligenza artificiale da applicare nella propria realtà aziendale

TARGET
Il Training Course si rivolge a: manager e professionisti quali Retail Manager, Store Manager, Marketing Manager, Customer Experience Manager coinvolti nella definizione di strategie Data-Driven e la gestione dei dati e del CRM clienti, che intendono integrare l’intelligenza artificiale nelle proprie strategie aziendali.

DOCENTE

Marcello Messina
Docente esperto di E-Business, CRM e Omnichannel
Marcello Messina è Senior Executive esperto di E-Business, CRM e Omnichannel con oltre 20 anni di esperienza. Ha studiato Ingegneria Informatica presso il Politecnico di Torino. Ha lavorato per molti brand internazionali dal settore delle telco, della cosmesi, della moda e del lusso, passando da Telecom Italia, a Gruppo Percassi, Gruppo Coin, Furla e Gruppo TOD’S, definendo la strategia di Digital, E-commerce e Omnichannel.

È possibile organizzare il Training Course anche su misura, sulla base delle specifiche esigenze della tua azienda. 

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT