Data-Driven Marketing & CRM: pianificare strategie con l’utilizzo dell’AI – 17 giugno 2026

L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il CRM, trasformando i dati in azioni intelligenti e predittive capaci di anticipare i bisogni, ottimizzare le campagne e aumentare il valore del cliente lungo tutto il ciclo di vita.

Il corso offre strumenti e competenze per costruire una CRM Strategy potenziata dall’AI, combinando analisi dei dati, Machine Learning, automazioni e Customer Data Platform intelligenti.

Attraverso esempi pratici e case study, i partecipanti impareranno a unificare e valorizzare i dati, personalizzare le esperienze, migliorare le comunicazioni omnicanale e diffondere una cultura “AI-driven” del cliente all’interno dell’organizzazione.
Inoltre, sarà approfondita la nuova governance dei dati: dai ruoli e processi di gestione, all’uso dell’AI per la misurazione del Customer Lifetime Value e la creazione di esperienze di brand sempre più rilevanti.

Il Training Course si terrà il 17 giugno 2026 in versione digitale, dalle 9.30 alle 17.00 (con pausa dalle 12.30 alle 14.00).

Per tutti i partecipanti: Attestato di Partecipazione in formato digitale!

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT

ARGOMENTI PRINCIPALI

• Evoluzione e ruolo dell’AI nel CRM: dai semplici database ai sistemi intelligenti capaci di ottimizzare la relazione con il cliente
• Integrazione dati e AI: utilizzo di Customer Data Platform per creare una vista unica del cliente, garantendo qualità, privacy e governance dei dati
• Machine Learning e personalizzazione: segmentazione predittiva, scoring dei clienti e automazione di campagne e journey omnicanale
• AI predittiva e generativa: applicazioni lungo tutto il ciclo di vita del cliente per migliorare conversioni, valore predittivo e strategie di cross/up selling
• Cultura del dato e best practice: diffusione di un mindset data-driven in azienda, supportato da case study di brand che usano l’AI per potenziare l’esperienza cliente

OBIETTIVI
• Ottimizzare la gestione del cliente: capire come implementare sistemi CRM intelligenti basati su AI al fine di migliorare la conoscenza e la relazione con ogni cliente
• Integrare e valorizzare i dati: approfondire gli strumenti per creare una Customer Data Platform efficace che garantisca qualità, privacy e governance, fornendo una visione unica e affidabile del cliente
• Aumentare la personalizzazione e l’efficacia del marketing: capire come utilizzare algoritmi di Machine Learning per segmentazione predittiva e automazione di campagne omnicanale
• Potenziare il valore del ciclo di vita del cliente: come sfruttare l’AI predittiva e generativa per anticipare bisogni, migliorare le conversioni e favorire cross e up selling
• Promuovere una cultura data-driven: acquisire competenze e consapevolezza sull’uso strategico dei dati e dell’intelligenza artificiale da applicare nella propria realtà aziendale

TARGET
Il Training Course si rivolge a: manager e professionisti quali Retail Manager, Store Manager, Marketing Manager, Customer Experience Manager coinvolti nella definizione di strategie Data-Drivene e la gestione dei dati e del CRM clienti, che intendono integrare l’intelligenza artificiale nelle proprie strategie aziendali.

DOCENTE

Marcello Messina
Docente esperto di E-Business, CRM e Omnichannel
Marcello Messina è Senior Executive esperto di E-Business, CRM e Omnichannel con oltre 20 anni di esperienza. Ha studiato Ingegneria Informatica presso il Politecnico di Torino. Ha lavorato per molti brand internazionali dal settore delle telco, della cosmesi, della moda e del lusso, passando da Telecom Italia, a Gruppo Percassi, Gruppo Coin, Furla e Gruppo TOD’S, definendo la strategia di Digital, E-commerce e Omnichannel.

QUOTE DI ISCRIZIONE
• Per i Soci Retail Institute Italy il Training Course ha un costo di 300 € (+ IVA).
• Per i Non Soci la partecipazione ha un costo pari a 600 € (+ IVA).
• Convenzione riservata ai Soci Confimprese: 400 € (+ IVA).

Per i Non Soci è previsto uno Speciale Early Bird: 500 € (+ IVA) per iscrizioni effettuate entro il 19 maggio 2026.

È possibile organizzare il Training Course anche su misura, sulla base delle specifiche esigenze della tua azienda.

PER INFORMAZIONI: FORMAZIONE@RETAILINSTITUTE.IT