#RIpodcast | “Il futuro del Retail nella nuova normalità” | Ivan Colombo, Head of Retail, Assist Digital

Il mondo del Retail è estremamente variegato, e variegate sono state anche le risposte ad un periodo particolare come quello di Covid-19.

La relazione tra il consumatore e il brand è cambiata, con impatti sia sul negozio fisico che sul digitale: nuovi paradigmi phygital nel processo di acquisto, aumento repentino dei volumi di contatto sul customer care, cambiamento nella gestione del personale presente in negozio.

Ivan Colombo, Head of Retail, Assist Digital, ci racconta come il periodo di lockdown della scorsa primavera sia stato un momento di riflessione e ispirazione per Assist Digital per ascoltare le esigenze dei propri clienti, e dal quale è nato Chatterbox.

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